Le projet Vers l’excellence opérationnelle en matière de soins palliatifs à domicile vise à répondre aux attentes des patients et des aidants par l’amélioration continue des processus opérationnels et la culture de services de soins à domicile par les fournisseurs de soins et les organismes. Le projet porte sur les domaines prioritaires suivants :

• L’intégration dans la planification préalable des soins et dans la prestation des services à domicile des volontés exprimées à l’égard des soins et du plan préalable de soins;
• L’établissement précoce et continu des besoins et des forces des patients et des aidants, et des manières d’intégrer les résultats de l’évaluation dans un plan de soins partagé;
• Les stratégies et les méthodes pour assurer l’efficacité et l’efficience des communications, la prise de décision partagée et la coordination des soins;
• L’accès en temps opportun à l’équipement, aux fournitures et aux médicaments, ainsi que leur gestion efficiente et leur élimination sécuritaire.

Ce projet a grandement contribué à l’excellence opérationnelle en matière de soins palliatifs communautaires et à domicile. Le fait de bien comprendre le point de vue des fournisseurs de soins et des patients/aidants par rapport aux insuffisances et aux opportunités a permis à l’équipe de cibler des domaines spécifiques et de cerner les pratiques exemplaires qui auraient une incidence immédiate sur la qualité des soins. Le partage des connaissances acquises pendant l’initiative a été une composante importante du projet.