PRIORITÉS / Vers l’excellence opérationnelle en matière de soins palliatifs à domicile
Vers l’excellence opérationnelle en
matière de soins palliatifs à domicile
DES CARTES DE L’EXPÉRIENCE
Le fait de bien comprendre le point de vue des fournisseurs de soins et des patients/aidants par rapport aux insuffisances et aux opportunités a permis aux équipes de cibler des domaines spécifiques et de cerner les pratiques exemplaires qui auraient une incidence immédiate sur la qualité des soins. Les cartes de l’expérience des soins palliatifs serviront de guide aux initiatives futures par rapport aux insuffisances et aux problèmes identifiés dans quatre domaines.
Les cartes d’expérience des soins palliatifs sont une représentation visuelle des possibilités et des lacunes en matière de soins palliatifs à domicile et en communauté rencontrées par les fournisseurs de soins à domicile, les experts en soins palliatifs, les patients et leurs soignants. Alors que chaque expérience de processus de cartographie explore un aspect différent des soins palliatifs à domicile, les résultats des consultations et des dialogues permettent d’établir trois points de contact qui influent sur toutes les expériences :
- Connaissances : compréhension des soins palliatifs
- Compétences : aptitude, expérience et compétences en soins palliatifs
- Processus : procédures, structure et outils permettant des soins palliatifs à domicile
Planification préalable des soins
Comprendre les souhaits des patients et en tenir compte dans les services, les traitements et les soins est essentiel à la qualité des soins palliatifs. Bien que le processus semble simple et direct, les expériences sont variées.
Les lacunes dans les compétences et le temps dont disposent les fournisseurs de soins à domicile pour participer à ces conversations importantes ont été fréquemment identifiées. Comprendre la trajectoire et le pronostic de la maladie et savoir qui impliquer dans les conversations initiales et en cours sont des défis récurrents. Télécharger
Évaluation et planification des soins
De nombreux outils d’évaluation fondés sur des données probantes sont accessibles, mais le manque de connaissances, de compétences et de temps pour les compléter limite souvent l’utilisation de ces ressources précieuses. Bien qu’une identification et une évaluation précoces des besoins en soins palliatifs soient essentielles pour une approche palliative des soins, cette étape essentielle est souvent absente des processus opérationnels actuels.
La compétence pour élaborer des plans de soins en collaboration a été identifiée comme une lacune pour de nombreux fournisseurs de soins à domicile. Les aidants familiaux ont du mal à être reconnus et à participer au processus de planification et de prestation des soins. Télécharger
Communication
L’équipe de soins de santé est en train de s’étendre pour inclure de nouveaux et importants fournisseurs tels que des thérapeutes, des travailleurs sociaux, des fournisseurs de soins spirituels et des ambulanciers paramédicaux. Actuellement, il y a un accès limité ou inexistant à la technologie pour soutenir le partage de renseignements.
Souvent, on ne sait pas avec qui communiquer ni comment. Les renseignements sont systématiquement incomplets ou incohérents. Les aidants familiaux sont inondés de papier et de brochures.. Télécharger
Médicaments et fournitures
Les soignants reçoivent souvent des médicaments et du matériel en retard ou en double. Des erreurs se produisent lorsque des fournitures sont perdues ou égarées en raison d’une mauvaise gestion des stocks. Les processus d’élimination des médicaments ne sont pas routiniers ni bien communiqués.
Étant donné l’importance des médicaments, du matériel et des fournitures pour les soins palliatifs à domicile et en milieu communautaire, les expériences que nous avons entendues, les difficultés rencontrées par les fournisseurs et le manque de solutions sont alarmants.. Télécharger
CARTOGRAPHIE DE L’EXPÉRIENCE DES SOINS PALLIATIFS
OUTILS ET RESSOURCES
Contexte de soins– Résumé graphique
Présentation des différents contextes de soins palliatifs. Télécharger
Expérience des aidants – Résumé graphique
L’expérience des aidants dans le domaine des soins palliatifs à domicile. Télécharger
L’expérience des aidants en soins palliatifs
Le webinaire de la Journée nationale des proches aidants 2019 présentait les commentaires des aidants à propos de leur expérience des soins palliatifs ainsi qu’une nouvelle brochure d’information « Quand un proche est mourant ».
Présentation (anglais) | Vidéo (anglais)
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