PROJETS / Vers l’excellence opérationnelle en matière de soins palliatifs à domicile
CARTOGRAPHIE DE L’EXPÉRIENCE
Vers l’excellence opérationnelle en
matière de soins palliatifs à domicile
CARTOGRAPHIE DE L’EXPÉRIENCE DES SOINS PALLIATIFS
La carte de l’expérience est un outil permettant d’améliorer notre compréhension de l’expérience du patient, de l’aidant et du prestataire de soins lors de la prestation de soins palliatifs à domicile. Le processus de dialogue et de cartographie permet de cerner les insuffisances et les opportunités, et de générer des idées innovantes. Le processus encourage les participants à réfléchir à leurs pensées, à leurs émotions et à leur comportement à chaque étape du processus d’intégration des soins palliatifs. En nous concentrant sur les quatre aspects clés des soins palliatifs à domicile — la planification préalable des soins, l’évaluation et la prestation de soins, la communication, et l’équipement et les médicaments — nous avons fait des découvertes majeures et établi les opportunités les plus utiles pour améliorer les soins palliatifs à domicile.
À partir de juin 2018, l’équipe du projet de l’ACSSD a impliqué les parties prenantes dans un processus de plusieurs étapes afin de créer des cartes de l’expérience des soins palliatifs. Ce processus de consultation exhaustif a permis de dresser un portrait détaillé des expériences à l’égard des soins palliatifs partout au pays et des possibilités d’innovation dans le cadre des processus opérationnels. Chaque carte de l’expérience fournit une représentation visuelle des opportunités et des insuffisances observées par des experts en la matière, des patients et des aidants. On a recueilli les témoignages des participants dans le cadre d’un atelier, d’entrevues téléphoniques et de sondages en ligne. On a validé les sujets et le contenu en sondant un groupe d’experts en suivant le processus E-Delphi.
Alors que chaque processus de cartographie explore un aspect différent des soins palliatifs à domicile, les résultats des consultations et des dialogues permettent d’établir trois points de contact qui influent sur toutes les expériences des soins palliatifs à domicile.
SAVOIR – la compréhension intellectuelle qu’a une personne des soins palliatifs
COMPÉTENCE – l’expérience, les habiletés et les compétences d’une personne dans le domaine des soins palliatifs
PROCESSUS – les procédures, la structure et les outils permettant la prestation des soins palliatifs à domicile.
PLANIFICATION PRÉALABLE DES SOINS
Expérience dans l’intégration des volontés exprimées à l’égard des soins et du plan préalable de soins dans la planification préalable des soins et la prestation des services à domicile. Télécharger
ÉVALUATION ET PRESTATION DE SOINS
Expérience dans l’établissement précoce et continue des besoins et des forces des patients et des aidants, et des manières d’intégrer les résultats de l’évaluation dans un plan de soins partagé. Télécharger
ÉQUIPEMENT ET MÉDICAMENTS
Expérience dans les processus assurant l’accès en temps opportun à l’équipement, aux fournitures et aux médicaments à domicile, et assurant leur gestion efficace et leur élimination sécuritaire . Télécharger
COMMUNICATION
Expérience dans la communication avec les patients, les aidants et l’équipe de soins interprofessionnelle en appui de la prise de décision partagée et de la coordination des soins. Télécharger
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